FAQ

Η παραγγελία μου

1. Μπορώ να ακυρώσω ή να τροποποιήσω την παραγγελία μου μετά την καταχώριση (π.χ. προϊόντα, διεύθυνση, τρόπος πληρωμής);

Αφού ολοκληρώσετε την παραγγελία σας, δεν είναι δυνατή η ακύρωση ή η τροποποίησή της (όπως αλλαγή προϊόντων, διεύθυνσης αποστολής ή τρόπου πληρωμής), καθώς η διαδικασία επεξεργασίας ξεκινά άμεσα. Εφόσον δεν επιθυμείτε πλέον τα προϊόντα, μπορείτε να τα επιστρέψετε σύμφωνα με την πολιτική επιστροφών μας, μόλις τα παραλάβετε.

2. Γιατί δεν υπήρχε τιμολόγιο/απόδειξη μέσα στο δέμα μου;

Για λόγους περιβαλλοντικής ευθύνης και ασφάλειας δεδομένων, η απόδειξη/τιμολόγιο αποστέλλεται μόνο ψηφιακά στο email σας κατά την επιβεβαίωση της αποστολής. Εάν δεν τη λάβατε ή χρειάζεστε ένα αντίγραφο, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών στο τηλέφωνο 211 1088 111.

3. Δεν έλαβα email επιβεβαίωσης της παραγγελίας μου — τι πρέπει να κάνω;

Εκτός από τα εισερχόμενα emails, ελέγξτε και τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (spam). Εάν μετά από 1 ώρα δεν έχετε λάβει επιβεβαίωση, βεβαιωθείτε ότι η παραγγελία ολοκληρώθηκε σωστά και επικοινωνήστε με την ομάδα μας στο τηλέφωνο 211 1088 111 παρέχοντας τα στοιχεία σας για έλεγχο.

4. Γιατί ακυρώθηκε η παραγγελία μου ή μέρος αυτής χωρίς προειδοποίηση;

Η παραγγελία ενδέχεται να ακυρωθεί αυτόματα σε περιπτώσεις, όπως έλλειψη αποθέματος κατά την επεξεργασία ή αποτυχία πληρωμής. Σε κάθε περίπτωση, θα σας ενημερώσουμε μέσω email και τυχόν ποσά θα επιστραφούν άμεσα στον λογαριασμό σας.

5. Τι πρέπει να κάνω αν η παραγγελία μου είναι λανθασμένη, ελλιπής ή έχει φθορές;

Λυπούμαστε για την όποια αναστάτωση. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας στο τηλέφωνο 211 1088 111 εντός 14 ημερών από την παραλαβή, παρέχοντας φωτογραφίες και αριθμό παραγγελίας ώστε να σας εξυπηρετήσουμε άμεσα με αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.