FAQ

Αφού ολοκληρώσετε την παραγγελία σας, δεν είναι δυνατή η ακύρωση ή η τροποποίησή της (όπως αλλαγή προϊόντων, διεύθυνσης αποστολής ή τρόπου πληρωμής), καθώς η διαδικασία επεξεργασίας ξεκινά άμεσα. Εφόσον δεν επιθυμείτε πλέον τα προϊόντα, μπορείτε να τα επιστρέψετε σύμφωνα με την πολιτική επιστροφών μας, μόλις τα παραλάβετε.

Για λόγους περιβαλλοντικής ευθύνης και ασφάλειας δεδομένων, η απόδειξη/τιμολόγιο αποστέλλεται μόνο ψηφιακά στο email σας κατά την επιβεβαίωση της αποστολής. Εάν δεν τη λάβατε ή χρειάζεστε ένα αντίγραφο, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών στο τηλέφωνο 211 1088 111.

Εκτός από τα εισερχόμενα emails, ελέγξτε και τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (spam). Εάν μετά από 1 ώρα δεν έχετε λάβει επιβεβαίωση, βεβαιωθείτε ότι η παραγγελία ολοκληρώθηκε σωστά και επικοινωνήστε με την ομάδα μας στο τηλέφωνο 211 1088 111 παρέχοντας τα στοιχεία σας για έλεγχο.

Η παραγγελία ενδέχεται να ακυρωθεί αυτόματα σε περιπτώσεις, όπως έλλειψη αποθέματος κατά την επεξεργασία ή αποτυχία πληρωμής. Σε κάθε περίπτωση, θα σας ενημερώσουμε μέσω email και τυχόν ποσά θα επιστραφούν άμεσα στον λογαριασμό σας.

Λυπούμαστε για την όποια αναστάτωση. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας στο τηλέφωνο 211 1088 111 εντός 14 ημερών από την παραλαβή, παρέχοντας φωτογραφίες και αριθμό παραγγελίας ώστε να σας εξυπηρετήσουμε άμεσα με αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.

Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση της παραγγελίας σας μέσω του λογαριασμού σας στο site ή με τον σύνδεσμο παρακολούθησης που σας έχει σταλεί στο email.

Η παράδοση γίνεται συνήθως εντός 2-5 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με την περιοχή. Σε απομακρυσμένες περιοχές ή νησιά, ο χρόνος μπορεί να είναι ελαφρώς μεγαλύτερος.

Το κόστος αποστολής υπολογίζεται αυτόματα στο ταμείο ανάλογα με την αξία και την περιοχή παράδοσης. Σε ορισμένες περιπτώσεις υπάρχει δωρεάν αποστολή για παραγγελίες άνω συγκεκριμένου ποσού.

Ναι, καλύπτουμε όλη την Ελλάδα, συμπεριλαμβανομένων των νησιών και απομακρυσμένων περιοχών.

Αποστέλλουμε την παραγγελία σας με τη ΓΕΝΙΚΗ ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ. Περισσότερες πληροφορίες και στοιχεία επικοινωνίας θα βρείτε στο site μας στην ενότητα «Τρόποι Αποστολής».

Μόλις η παραγγελία αποσταλεί, σας αποστέλλουμε link παρακολούθησης. Αν δεν το λάβατε, ελέγξτε το email σας ή επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης.

Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας στο τηλέφωνο 211 1088 111, ώστε να ερευνήσουμε την υπόθεση.

Η επιστροφή σημαίνει πιθανή αδυναμία παράδοσης (λάθος διεύθυνση, απουσία κ.ά.). Επικοινωνήστε μαζί μας στο τηλέφωνο 211 1088 111 για να κανονίσουμε νέα αποστολή ή επιστροφή χρημάτων.

Ναι, οι εταιρείες courier συνήθως κάνουν έως 2 προσπάθειες παράδοσης πριν επιστρέψουν το δέμα.

Επικοινωνήστε άμεσα με την εξυπηρέτηση πελατών στο τηλέφωνο 211 1088 111 για να οργανώσουμε την επιστροφή ή τη σωστή παράδοση.

Δεχόμαστε πιστωτικές/χρεωστικές κάρτες, PayPal, πληρωμή μέσω Iris (web banking), αντικαταβολή, τραπεζική κατάθεση, καθώς και πληρωμή μέσω Klarna, για αγορά σε 3 άτοκες δόσεις.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους τρόπους πληρωμής, μπορείτε να επισκεφτείτε την ενότητα «Τρόποι Πληρωμής».

Ναι, χρησιμοποιούμε κρυπτογράφηση SSL και συνεργαζόμαστε με ασφαλείς παρόχους πληρωμών για την προστασία των στοιχείων σας.

Ελέγξτε τα στοιχεία της κάρτας σας, το υπόλοιπο ή επικοινωνήστε με την τράπεζά σας. Αν το πρόβλημα παραμένει, επικοινωνήστε μαζί μας στο τηλέφωνο 211 1088 111.

Επικοινωνήστε άμεσα με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών στο τηλέφωνο 211 1088 111 για να ελέγξουμε και να σας επιστρέψουμε το περιττό ποσό.

Το τιμολόγιο στέλνεται ηλεκτρονικά στο email που δηλώσατε. Αν το χρειάζεστε ξανά, μπορείτε να ζητήσετε αντίγραφο από την υποστήριξη πελατών στο τηλέφωνο 211 1088 111.

Οι εκπτωτικοί κωδικοί εφαρμόζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, εφόσον είναι ενεργοί και πληρούν τις προϋποθέσεις. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μόνο έναν κωδικό ανά παραγγελία.

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με τον ΦΠΑ, επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών στο τηλέφωνο 211 1088 111.

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε οποιοδήποτε προϊόν δεν σας ικανοποιεί εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, αρκεί να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, χωρίς να έχει χρησιμοποιηθεί και με όλα τα καρτελάκια και τη συσκευασία του. Τα προϊόντα που έχουν φθαρεί ή χρησιμοποιηθεί δεν μπορούν να επιστραφούν.

Για να επιστρέψετε ή να αλλάξετε προϊόντα, συμπληρώστε τη φόρμα επιστροφής που θα βρείτε στο δέμα σας, τοποθετήστε το προϊόν στη συσκευασία του και αποστείλτε το μέσω της συνεργαζόμενης courier υπηρεσίας. Οι οδηγίες αποστολής περιλαμβάνονται στην παραγγελία σας και είναι επίσης διαθέσιμες στο site μας.

Προς το παρόν, οι παραγγελίες που έχουν γίνει online δεν μπορούν να επιστραφούν ή να αλλάξουν σε φυσικά καταστήματα Levi’s®. Όλες οι επιστροφές και αλλαγές πραγματοποιούνται αποκλειστικά μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Αλλαγές πραγματοποιούνται και στα φυσικά καταστήματα εντός Ελλάδος, σε διάστημα 14 ημερών, εκτός Σαββάτου και με την προυπόθεση οτι έχετε μαζί σας την απόδειξη αγοράς ή την κάρτα αλλαγής στην περίπτωση του δώρου.Στα φυσικά καταστήματα δε μπορεί να γίνει επιστροφή χρημάτων ή έκδοση πιστωτικού για αγορές που έχουν πραγματοποιηθεί ηλεκτρονικά. Δείτε τα καταστήματα εδώ.

Σε περίπτωση απώλειας της απόδειξης αγοράς, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας στο τηλέφωνο 211 1088 111, παρέχοντας τον αριθμό παραγγελίας σας ή άλλα στοιχεία που θα μας βοηθήσουν να εντοπίσουμε τη συναλλαγή. Αν λείπει το αποδεικτικό αποστολής, ζητήστε αντίγραφο από την εταιρεία courier που χρησιμοποιήσατε.

Για να γίνει δεκτή μια επιστροφή, το προϊόν πρέπει να φέρει τα αρχικά καρτελάκια του και να συνοδεύεται από το δελτίο επιστροφής. Επιστροφές χωρίς αυτά μπορεί να μην γίνουν δεκτές, καθώς δεν διασφαλίζεται η αυθεντικότητα και η κατάσταση του προϊόντος.

Όχι, για λόγους υγιεινής, εσώρουχα και άλλα παρόμοια προϊόντα δεν επιστρέφονται, εκτός αν είναι ελαττωματικά. Η πολιτική αυτή ισχύει ακόμα και αν το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί.

Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 10 εργάσιμων ημερών με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε αρχικά. Θα λάβετε σχετική επιβεβαίωση μέσω email.

Μπορείτε να παρακολουθείτε την πορεία της επιστροφής σας μέσω του tracking number της εταιρείας courier. Αν χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας στο τηλέφωνο 211 1088 111, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας.

Αν παρατηρήσετε κάποιο λάθος στο ποσό που επιστράφηκε, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας άμεσα στο τηλέφωνο 211 1088 111, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και τα στοιχεία της συναλλαγής σας, ώστε να γίνει ο απαραίτητος έλεγχος και διόρθωση.

Το κόστος αποστολής επιστρέφεται μόνο αν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας λάθος (π.χ. λάθος προϊόν ή ελαττωματικό είδος). Σε κάθε άλλη περίπτωση, το κόστος αποστολής δεν επιστρέφεται.

Αν η αγορά σας περιλάμβανε κουπόνι ή εκπτωτικό κωδικό, το ποσό που επιστρέφεται αφορά το ποσό που πληρώθηκε, όχι την αρχική τιμή του προϊόντος. Το κουπόνι δεν επανεκδίδεται και δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί εκ νέου.

Δυστυχώς, δεν είναι δυνατή η παραγγελία προϊόντων που είναι προσωρινά εκτός αποθέματος. Σας προτείνουμε να εγγραφείτε για ειδοποίηση διαθεσιμότητας ώστε να ενημερωθείτε μόλις το προϊόν γίνει ξανά διαθέσιμο.

Μπορείτε να εγγραφείτε για ειδοποίηση διαθεσιμότητας στη σελίδα του προϊόντος. Μόλις το προϊόν επιστρέψει στο απόθεμα, θα λάβετε email ειδοποίησης.

Ναι, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία «Αγαπημένα» εφόσον έχετε δημιουργήσει λογαριασμό. Από εκεί, μπορείτε εύκολα να παρακολουθείτε προϊόντα που σας ενδιαφέρουν και να επιστρέψετε σε αυτά αργότερα.

Προς το παρόν, η δυνατότητα προπαραγγελίας δεν είναι διαθέσιμη. Συνιστούμε να εγγραφείτε στο newsletter μας για να ενημερώνεστε πρώτοι για νέες κυκλοφορίες και αποκλειστικά λανσαρίσματα.

Ναι, μπορείτε να ολοκληρώσετε την αγορά σας ως επισκέπτης, χωρίς να δημιουργήσετε λογαριασμό. Ωστόσο, η δημιουργία λογαριασμού σας προσφέρει επιπλέον πλεονεκτήματα, όπως παρακολούθηση παραγγελιών, ιστορικό αγορών και αποθήκευση αγαπημένων προϊόντων.

Ναι, μπορείτε να ορίσετε διαφορετική διεύθυνση αποστολής κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας. Η απόδειξη αγοράς δεν περιλαμβάνεται στο δέμα, ώστε να μπορείτε να το στείλετε ως δώρο χωρίς να αποκαλύπτεται η τιμή.

Προς το παρόν δεν προσφέρεται συσκευασία δώρου για της online παραγγελία.

Ναι, τα προϊόντα Levi’s® διατίθενται σε επιλεγμένα φυσικά καταστήματα σε όλη την Ελλάδα. Μπορείτε να βρείτε το πλησιέστερο κατάστημα μέσω του εργαλείου εντοπισμού καταστημάτων (store locator) στην ιστοσελίδα μας.

Προς το παρόν, η διαθεσιμότητα σε φυσικά καταστήματα δεν εμφανίζεται online. Σας προτείνουμε να επικοινωνήσετε απευθείας με το κατάστημα που σας ενδιαφέρει, ώστε να επιβεβαιώσετε τη διαθεσιμότητα του προϊόντος.

Φυσικά! Στην ιστοσελίδα μας θα βρείτε οδηγούς εφαρμογής για κάθε στυλ Levi’s®, ώστε να κατανοήσετε πώς εφαρμόζει κάθε γραμμή (π.χ. skinny, slim, straight, tapered). Επίσης, στην περιγραφή κάθε προϊόντος παρέχονται πληροφορίες για το κόψιμο, την ελαστικότητα και την αίσθηση του υφάσματος. Αν χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.

Ναι, παρέχουμε αναλυτικό οδηγό μεγεθών για άνδρες και γυναίκες, ο οποίος περιλαμβάνει μετρήσεις μέσης, ισχίων, εσωτερικής ραφής κ.λπ. Ο οδηγός μεγεθών βρίσκεται στη σελίδα κάθε προϊόντος δίπλα στις επιλογές μεγέθους, ώστε να σας βοηθήσει να επιλέξετε τη σωστή εφαρμογή.

Οι οδηγίες φροντίδας αναγράφονται στην ετικέτα του κάθε προϊόντος, καθώς και στη σελίδα του προϊόντος στο levi.gr. Συνιστούμε να τις ακολουθείτε πιστά για να διατηρείτε το ρούχο σας σε άριστη κατάσταση για περισσότερο καιρό.

• Κλασικό denim: Πλένεται στο πλυντήριο με κρύο νερό, γυρισμένο από την ανάποδη, με παρόμοια χρώματα.

• Raw (απλύτο) denim: Πλένεται σπάνια και μόνο στο χέρι ή σε κρύο νερό, για να διατηρηθεί το σχήμα και η αυθεντικότητα του χρώματος.

• Μαύρο denim: Πλένεται με όμοια σκούρα ρούχα για να αποφευχθεί η μεταφορά χρωμάτων.

• Λευκό denim: Πλένεται ξεχωριστά από χρωματιστά ρούχα, κατά προτίμηση με ήπιο απορρυπαντικό.

Πάντα να αποφεύγετε το στεγνωτήριο και να στεγνώνετε σε σκιερό μέρος για να διατηρήσετε την αντοχή και την απόχρωση του τζιν.

Συνιστούμε να πλένετε το τζιν σας όσο πιο σπάνια γίνεται, ώστε να διατηρήσει το σχήμα και το χρώμα του. Ένα πλύσιμο κάθε 10–12 φορέματα είναι αρκετό, εκτός αν υπάρχει ανάγκη λόγω λεκέδων ή έντονης χρήσης. Ενδιάμεσα, μπορείτε να το φρεσκάρετε απλώς αερίζοντάς το.

Στη σελίδα κάθε προϊόντος στο Levi.com αναφέρονται λεπτομερώς τα υλικά κατασκευής (π.χ. ποσοστά βαμβακιού, ελαστάνης, πολυεστέρα κ.λπ.). Επίσης, οι ίδιες πληροφορίες περιλαμβάνονται στην εσωτερική ετικέτα του ρούχου.

Η Levi’s® έχει δεσμευτεί στη βιώσιμη παραγωγή και την υπεύθυνη προμήθεια πρώτων υλών. Πολλά προϊόντα μας είναι φτιαγμένα με οργανικό βαμβάκι, ανακυκλωμένες ίνες ή μέσω του προγράμματος Water<Less®, που μειώνει δραστικά τη χρήση νερού κατά την παραγωγή. Επίσης, συνεργαζόμαστε μόνο με προμηθευτές που τηρούν αυστηρά πρότυπα εργασιακής ηθικής και περιβαλλοντικής προστασίας.

Για προϊόντα με αυτοκόλλητα (π.χ. γραφικά ή διακοσμητικά patches), σας συνιστούμε να τα πλένετε γυρισμένα από την ανάποδη, σε κρύο νερό, με ήπιο απορρυπαντικό. Μην τα βάζετε στο στεγνωτήριο και αποφύγετε το σιδέρωμα απευθείας πάνω στο αυτοκόλλητο. Έτσι διατηρείτε την εμφάνιση και τη σταθερότητα του σχεδίου.

Μπορείς να δημιουργήσεις λογαριασμό πατώντας στο εικονίδιο του προφίλ στο επάνω μέρος της σελίδας και επιλέγοντας «Εγγραφή». Συμπλήρωσε τα απαιτούμενα στοιχεία (όνομα, επώνυμο, email, κωδικός) και ακολούθησε τις οδηγίες. Θα λάβεις και ένα email επιβεβαίωσης με την εγγραφή σου.

Όχι, μπορείς να ολοκληρώσεις την παραγγελία σου ως επισκέπτης χωρίς να δημιουργήσεις λογαριασμό.

Κάνε κλικ στην επιλογή «Ξεχάσατε τον κωδικό σας;» στη σελίδα σύνδεσης και θα σου σταλεί email με οδηγίες για να δημιουργήσεις νέο κωδικό πρόσβασης.

Αφού συνδεθείς στον λογαριασμό σου, μπορείς να αλλάξεις προσωπικά στοιχεία, διευθύνσεις και κωδικό πρόσβασης από την ενότητα «Ο λογαριασμός μου».
Αν επιθυμείς να διαγράψεις εντελώς τον λογαριασμό σου, μπορείς να επικοινωνήσεις με την Εξυπηρέτηση Πελατών στο τηλέφωνο 211 1088 111.

Με το λογαριασμό σου μπορείς:

• Να παρακολουθείς τις παραγγελίες σου και την κατάστασή τους

• Να αποθηκεύεις αγαπημένα προϊόντα (Wishlist)

• Να διαχειρίζεσαι διευθύνσεις αποστολής

• Να κάνεις αγορές πιο γρήγορα χωρίς να ξανασυμπληρώνεις στοιχεία

Μπορείς να εγγραφείς εισάγοντας το email σου στο ειδικό πεδίο στο κάτω μέρος της αρχικής σελίδας ή κατά τη δημιουργία λογαριασμού. Με την εγγραφή σου, θα λαμβάνεις ενημερώσεις για νέα προϊόντα, προσφορές και αποκλειστικά νέα Levi’s®.

Κάθε email που λαμβάνεις από εμάς περιλαμβάνει σύνδεσμο για απεγγραφή στο τέλος του μηνύματος. Κάνοντας κλικ εκεί, μπορείς να σταματήσεις άμεσα τη λήψη των ενημερωτικών μας emails.